可选升级服务为有偿服务，将根据与您的合同约定的服务条款进行服务。

1、专职客户服务经理

专职客户服务经理技术支持服务，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

2、在线支持服务

我们向您提供网站及微信公众号，以供您与我们技术专家组成员日常交流，同时专家组成员不定期向您指定邮箱推送系统日常使用及操作手册，提升您的实用效果。

3、备件先行更换服务

我们在全国各办事处区域设备件库和在北京、深圳、长春设有备件分拨中心，并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统，可向您提供及时周到的快速备件更换服务。我们提供两种级别的快速备件更换服务：

5×10×NBD发出

7×10×ND

各级别能够覆盖的城市及相关指标如下：

说明：

* NBD - Next Business Day, 第二工作日。

* ND  - Next Day, 第二天（18:00之前到达，含节假日）。 

* 到货时间参考：对于NBD发出级别，视航班等运输情况变化，实际到货时间可能与表中不完全一致。无法航空配送的配件以实际物流送达为准。

*备件先行服务不含上门维修更换服务。

4、现场故障处理 

当您在用系统出现故障时，我们技术专家（或小组）在约定的时间内赶往用户现场，协助定位问题并排除故障，或对问题进行分析并给出解决该问题的方案。

5、应急保障维护 

我们技术专家（或小组）在用户规定的关键时刻抵达现场，协助您对中林信达的系统设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作，并提供相关建议和技术支持。 

6、预防性维护 

我们技术专家（或小组）根据用户的需要，在现场协助您对中林信达的系统设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等预防性维护工作。 

7、现场客户培训 

我们技术专家（或小组）根据用户的需要，就中林信达产品的基本操作以及常用维护手段和命令、或双方约定的其他内容对您进行培训。 

培训形式可能是正规的课堂内的讲课、图表形式的介绍、案例分析及研讨会，也可能是手把手的对系统设备或方案的实际操作。 

8、现场备件支持 

在备件到达现场安装后，我们的技术专家（或小组）可远程根据您的需求提供现场的调测支持，指导您完成备件更换维修服务。