尊敬的客户：

感谢您选择中林信达产品和服务！我们将向您提供以下保证和保修服务。

本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指中林信达及服务提供商。

当您选择并购买中林信达的产品和服务，即视为您接受本标准保修政策（合同另有约定除外）。

中林信达公司有权根据产品（尤其是新产品）特性对标准保修政策进行调整，这并不会增加您的义务，您可以通过公司网站等途径及时向中林信达索取新的保修政策。

中林信达公司对标准保修政策有最终解释权。

一、名称定义

1、400：中林信达公司技术支持服务热线400-810-7777。

2、RMA：RMA （RMA-Return Material Authorization），物料返回申请授权。

3、备件先行：客户购买的中林信达公司产品因自身硬件问题出现故障，为保证客户设备的正常运行，备件的发出先于故障件返回的措施。

4、 NBD：Next Business Day, 第二工作日。

5、 ND：Next Day, 第二天（18:00之前到达，含节假日）。

6、 实际交付日：指您实际收到货物后签署的到货验收单的日期；如您7日内未能将到验收单回执邮寄给我们，则以我们出库单及物流送货底单作为已交付凭据。以我们的出库日期为实际交付日。

7、 软件版本定义

7.1、主软件版本：中林信达软件的主要版本。该软件提供新增加的软件特性和/或功能。主软件版本的发布软件编号是由中林信达指定的。

7.2、维护性软件版本：中林信达软件的附加版。该附加版用于提供软件的维护。维护版软件发布的编号是由中林信达指定的。

8、 网站：中林信达官方网站：。

二、保修期

产品标准保修期为12个月，自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日推算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日（出库单及物流送货底单所载日期）起算。

我们与您签署的合同或中华人民共和国境内适用的相关法律（住：此处不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区相关法律）对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。

三、保修范围

1、我们保证，如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。 

2、正常使用和维护条件：是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。

3、影响正常使用：是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。

除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外，我们不就保修服务向您另外收取费用。

以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，中林信达对此不承担责任。

四、不保修的范围

本文件项下的保证不适用于下列情况：

1、超出规定的保修期限的。

2、因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏。

3、第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏。

4、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗。

5、数据丢失或损坏。

6、消耗零部件，如SD卡、或保护玻璃、干燥剂 等随时间推移而耗损、易损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障。

7、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。

8、未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，中林信达经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。

9、产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

五、保修解决方案及服务流程

在适用的情况下，在提供服务前，您应：

1、遵守指定的服务申请程序。

2、备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全，中林信达不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。

3、提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等。

4、从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息，如您不能删除产品中的此类信息，您需在申请保修时告知服务提供方。

5、若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和我们联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失。

6、请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。

产品故障以修理为解决原则，在可行的情况下，我们将过网络、电话或其他远程帮助方式来快速诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，您可将设备送修或寄修至距离您最近的中林信达售后服务站获得本地维修服务。

7、若因更新换代等原因原产品停产，则默认以替代款或性能不低于原款的产品进行替换处理，保内免费处理，保外有偿处理。

六、基本标准服务方式

1、寄送维修

您将故障产品寄送至我们或我们指定维修站点，我们收到故障产品后在6个工作日内完成维修或更换，并通过我们合作的物流返回给您。

2、寄送维修服务流程

您将故障产品送寄给我们指定的维修站点，我们在收到货后1个工作日内清点并通过电子邮件/纸质等书面方式回复买方开箱验货信息、数量、设备型号，我们在规定的维修时效内将修复产品寄送至您指定接收人，并向您提供该批次产品维修记录表。

3、如果属于保外维修，我们的回复中应包含对应维修报价，您通过书面回复我们确认是否维修，我们在收到您的回复后安排维修或不修退回，保外维修时效从我们收到买方报价确认结果书面回复后开始计算。

4、远程技术支持服务

我们设有5×10客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

客户服务热线：

服务电话：400-810-7777

电子邮件：zlxdbj@zlxdbj.com

*该项服务的提供时间为一年365天，周一到周五，每天8:00-18:00。

*我们在收到您的产品故障反馈后，在2小时内安排技术人员联系您进行远程判断故障原因（2H响应）。判断故障后24小时内给出解决方案。

5、维护性软件版本支持服务

在服务的有效期内，我们向您提供其所购设备的主机软件的维护性版本（Minor Releases），如软件补丁（BUG Fixes）、更新软件（Updates），以及这些软件的配套文档资料。获得软件后，您将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。